قسم الدعم الفني والصيانة
نحن نحافظ على عمل أجهزة الكمبيوتر والأجهزة الإلكترونية بالجامعة — يوميًا وعلى كل مكتب. بدءًا من تثبيت وإصلاح الأجهزة والبرامج وصولاً إلى إدارة نظام ERP لوزارة التعليم العالي وشبكة أجهزة البصمة للغيابات، يمثل هذا القسم فريق الدعم الفني المباشر خلف رئاسة الجامعة وجميع الكليات.
من نحن
يتولى قسم الدعم الفني والصيانة المسؤولية عن التشغيل المستمر وصيانة الأجهزة الإلكترونية وأجهزة الكمبيوتر في الجامعة. نحن ندير جانبًا من الأنظمة الإلكترونية للجامعة ونمثل إدارة نظام إدارة الموارد (ERP) لوزارة التعليم العالي والبحث العلمي في جامعة دهوك — حيث نعمل على ضمان استمراريته، وتطوير خدماته، وإنشاء حسابات المستخدمين، وتقديم الدعم الفني لمستخدميه. بدءًا من تثبيت وإصلاح الأجهزة والبرمجيات وأجهزة بصمة الحضور وصولاً إلى تقديم المساعدة للإداريين في رئاسة الجامعة والكليات، فإن هذا القسم هو الجهة التي تلبي كافة الاحتياجات التقنية للمستخدمين والأجهزة.
المهام والواجبات الرئيسية
يمتد عملنا عبر أربعة مجالات رئيسية مترابطة من المسؤوليات.
صيانة المعدات والأجهزة
- تثبيت وتهيئة وإصلاح أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية والطابعات والأجهزة الأخرى.
- إجراء الصيانة والتحديثات لمكونات أجهزة الكمبيوتر والمعدات المختلفة.
- تجهيز أجهزة الكمبيوتر الجديدة للمستخدمين لتكون جاهزة للعمل منذ اليوم الأول.
- ضمان التشغيل المستمر لأجهزة الكمبيوتر والأجهزة الإلكترونية.
البرمجيات وتشخيص الأعطال
- تثبيت نظام تشغيل Windows والتعريفات والبرامج الأساسية المتاحة.
- تشخيص وحل المشكلات الفنية المتعلقة بالمعدات والبرمجيات.
- تقديم الصيانة والدعم الفني للمشكلات التقنية والبرمجية.
- دعم الإداريين والموظفين في مختلف أقسام رئاسة الجامعة والكليات.
أجهزة بصمة الحضور والغياب
- تثبيت وإصلاح ومراقبة أجهزة البصمة الخاصة بالحضور والغياب.
- تقديم المساعدة والدعم الفني لمسؤولي أجهزة البصمة في مختلف أقسام الجامعة.
إدارة نظام ERP الوزاري
- تمثيل إدارة نظام ERP لوزارة التعليم العالي والبحث العلمي في الجامعة.
- إنشاء حسابات المستخدمين داخل نظام ERP وفق الصلاحيات المحددة.
- ضمان استمرارية النظام والعمل على تحسين وتطوير خدماته.
- تقديم الدعم الفني المباشر لمستخدمي نظام ERP.
دورة حياة الجهاز بين أيدينا
يمر كل جهاز كمبيوتر وإلكتروني بالجامعة عبر هذا القسم — بدءًا من يومه الأول وحتى كل عملية إصلاح بعد ذلك.
ما نقدمه للجامعة
- أجهزة تعمل باستمرار: ضمان التشغيل المستمر لأجهزة الكمبيوتر والأجهزة الإلكترونية بالجامعة عبر الصيانة الوقائية والتحديث والإصلاح.
- إدارة موثوقة لنظام ERP: تمثيل نظام ERP لوزارة التعليم العالي بالجامعة — إدارته، وإنشاء الحسابات بالصلاحيات المناسبة، وتطوير خدماته.
- محطات عمل جاهزة للاستخدام: تجهيز وتهيئة وتسليم الحواسيب الجديدة للمستخدمين مجهزة بنظام Windows والتعريفات والبرامج اللازمة.
- أنظمة بصمة موثوقة: تثبيت وإصلاح ومراقبة أجهزة بصمة الحضور والغياب عبر الجامعة، مع دعم مسؤوليها.
- دعم يصل للجميع: تقديم المساعدة التقنية المباشرة للموظفين والإداريين في جميع أقسام الرئاسة والكليات.